Gebruikers Wellantcollege geven Océ een dikke negen
Wellantcollege, de grootste onderwijsinstelling in Nederland op het gebied van ‘groen onderwijs’, blijkt een zeer tevreden klant van Océ. Dat komt naar voren in het jaarlijkse gebruikersonderzoek naar de waardering van de diverse leveranciers van Wellantcollege.
Gevraagd is naar de ervaringen met de kwaliteit van de apparatuur en de dienstverlening. De gebruikers hebben Océ bovenaan gezet en beloond met een dikke negen. Het was de eerste keer dat Océ in het onderzoek is meegenomen. Wellantcollege heeft ongeveer tachtig multifunctionals van een zestal typen op 28 locaties: in gebruik. Jaarlijks worden meer dan 20 miljoen afdrukken en kopieën gemaakt met deze systemen. “De apparaten moeten tegen een stootje kunnen: ze worden intensief gebruikt, voor een belangrijk deel ook door scholieren en studenten die niet als de meest zachtzinnige gebruikers bekend staan,” zegt Gerben van Voorden, accountmanager bij Océ-Nederland.
Océ was al bijna tien jaar leverancier van Wellantcollege. Na een Europese aanbesteding in 2005 is Océ de exclusieve leverancier van multifunctionals met aanverwante services. Professionalisering van de inkoopfunctie dringt ook door in de onderwijssector. Wellantcollege loopt daarin voorop. “Als inkoper moet je de vinger aan de pols houden en goed volgen of de afgesproken prestaties en Service Levels daadwerkelijk worden behaald. Het monitoren van de prestaties van de leveranciers en sturen op de uitkomsten stelt de leverancier in staat te excelleren. Océ is duidelijk een professionele leverancier die snel en goed inspeelt op onze wensen. Dat zie je terug in de resultaten van het gebruikersonderzoek.” Dat zegt inkoopcoördinator Olaf Falet van het Wellantcollege.
Océ voorziet Wellantcollege maandelijks van managementrapportages over de prestaties van de apparatuur en de services. De rapporten worden elk kwartaal besproken en beoordeeld op mogelijke verbeteringen of aanpassingen. Falet: “De beschikbaarheid staat centraal, deze moet minimaal 98% zijn. Binnen het Service Level Agreement (SLA) met Océ dienen storingen binnen vier uur opgelost te zijn.”
Het gebruikersonderzoek vormt naast de managementrapportages een tweede informatiebron voor Falet. Dan komen ervaringen en waardering aan bod, onder meer met de ‘zachte’ kant van de dienstverlening. Het gaat om aspecten als servicegerichtheid, meedenken met de gebruiker, afdoende reageren op vragen en dergelijke. Ook op die aspecten blijkt Océ dus bovengemiddeld te presteren. “De grote tevredenheid zien we als blijk van waardering van de klant voor de goede service. Daar doen we het allemaal voor,” aldus André de Jong, servicemanager Océ-Nederland.
Over Wellantcollege
Wellantcollege is een toonaangevende, professionele onderwijsinstelling met 27 vestigingen in Noord-Holland,
Zuid-Holland en Midden-Nederland. Wellantcollege biedt VMBO-onderwijs, MBO-opleidingen en Cursussen &
Trainingen in een groene leeromgeving. Zo’n 1.400 medewerkers maken dat mogelijk voor 14.000 VMBO- en
MBO-leerlingen en 10.000 cursisten. Het aantal leerlingen per vestiging ligt tussen de 300 en 1.200. Vanuit het Servicecentrum in Houten krijgen de vestigingen ondersteuning op de gebieden Financiën, ICT, PR & Communicatie, Huisvesting, P&O en Onderwijsontwikkeling.
Meer informatie: www.wellant.nl