Sparkasse Essen print zijn displaymateriaal intern
‘Een bank die hoge normen hanteert’ is wat Focus Money magazine over Sparkasse Essen zegt in een vergelijkend onderzoek over banken. Het magazine noemde de bank verder de beste financiële instelling van het Ruhrgebied. Uwe Brackhage, Production Manager voor Sparkasse Essen, is ervan overtuigd dat één van de redenen voor succes van zijn bank gelegen is in snelle en doorlopende communicatie met de klant. Of het nu gaat om bankafschriften, folders of brochures in kleur, alles verloopt via het print- en dispatchcentrum, waar Brackhage verantwoordelijk voor is. De volgende stap was om
sneller intern posters en informatieborden te maken.
Bestaande systemen
Met vier continuous feed systemen van Océ en een sheet-fed printer voor transactieprinten in zwart-wit, twee kleurenprinters voor communicatiemateriaal voor de klant en verschillende volledig automatische enveloplijnen, produceerde het printcentrum in Essen in 2007 52 miljoen bankafschriften, 12 miljoen pagina’s met beursgegevens, 2 miljoen full-color pagina’s DIN A4 en DIN A3 en 2,5 miljoen mailings voor acht spaarbanken. Het machinepark werd in december 2008 gecompleteerd met een breedformaat printer voor het printen van digitale posters, een . “Dit is werkelijk een uniek verkooppunt voor de spaarbanken en het geeft ons echt een concurrentievoordeel ten opzichte van andere banken in Essen”, aldus Brackhage. “Het is voor ons heel ongebruikelijk om zelf onze mailings en de bankafschriften voor onze klanten te printen. De meeste financiële instellingen laten deze taak over aan hun IT-serviceproviders. Slechts weinig andere banken doen hun voordeel met het intern printen van posters.”
Intern digitaal printen versus offset-productie door serviceprovider?
Het idee hierachter is heel eenvoudig en tegelijkertijd onweerstaanbaar: tot nu toe werden posters in de benodigde hoeveelheid ontworpen door de reclameafdeling en voorbereid op printen. Vervolgens werd het materiaal meegenomen naar de offset printshop voor proefafdrukken. De proefafdrukken werden weer teruggestuurd naar de reclameafdeling om te worden gecontroleerd, gecorrigeerd en goedgekeurd. Op het moment dat er correcties moesten worden doorgevoerd, begon de hele procedure weer van voren af aan.
De productie van de posters (meestal zo’n 100 tot 250 exemplaren) werd pas gestart nadat de posters de eindgoedkeuring hadden gekregen. Inclusief de aflevering duurde het meestal twee weken voordat de poster daadwerkelijk kon worden opgehangen in het filiaal. “Te traag”, vond de raad van bestuur van de Sparkasse Essen. Ze konden niet geloven dat dit de norm was en argumenteerden dat een snelle reactie vereist was om trends en bewegingen in de klantencommunicatie zichtbaar te maken bij het verkooppunt, met name in roerige tijden op financieel gebied. Een logisch gevolg van deze overwegingen was de aanschaf van een digitale breedformaat printer voor het printen van kleurenposters. “We kunnen dus tijd en geld besparen in vergelijking tot externe productie”, legt Brackhage uit.
Levering maximaal twee werkdagen later
Na een aantal uitgebreide vergelijkingstesten werd uiteindelijk gekozen voor de Océ ColorWave 600 printer. “De technologie met de Océ TonerPearls® toner maakte al direct veel indruk”, aldus Brackhage. “De kwaliteit is van de hoogste klasse en de kleurgebieden worden net zo helder geprint als de fijne details en dat is van het allergrootste belang bij posters. Nog een voordeel is bijvoorbeeld dat het papier niet vochtig wordt. Het materiaal hoeft niet te drogen en we kunnen dus media zonder coating gebruiken. “De grote variëteit aan media die geprint kan worden, is een van de belangrijkste kenmerken van de Océ ColorWave 600 printer. Een ander kenmerk is dat de printer extreem snel is.”
Snelheid is essentieel, want het printcentrum is behoorlijk ambitieus: de posters moeten uiterlijk twee werkdagen na ontvangst van de gegevens in de etalages van de filialen worden opgehangen. “Tot dusver hebben we dit kunnen waarmaken, aangezien de Océ ColorWave 600 printer een aantal uren na elkaar onafgebroken kan printen zonder constant toezicht.” In de eerste twee maanden heeft het systeem ongeveer 2.500 posters geprint zonder fouten of storingen.
Doorlopende communicatie van een enkele bron
De Océ ColorWave 600 printer kreeg z’n vuurdoop toen de sloopregeling voor oude auto’s werd geïntroduceerd. “Vroeg in de ochtend hoorde onze raad van bestuur de aankondiging van de sloopregeling door bondskanselier Merkel”, legt Brackhage uit, “en ze gaven de reclameafdeling direct de opdracht om een toepasselijke campagne te starten.” Het doel was om mensen te wijzen op de aantrekkelijke autoleningen van de bank. De reclameafdeling en het printcentrum werkten zij aan zij en zo’n 20 uur later hingen de posters in elk filiaal van Sparkasse Essen. Tegelijkertijd werden de folders geproduceerd (eveneens intern) en bij de filialen afgeleverd om doorlopende communicatie en advies te bieden.
Uitbreiding niet uitgesloten
“In deze situatie zijn de voordelen van digitaal printen in vergelijking tot offset printen duidelijk”, zegt Brackhage. “De flexibiliteit en korte doorlooptijden zijn gewoonweg niet te overtreffen. Alle managers van onze bank zijn onder de indruk van de nieuwe mogelijkheden.”
De lijnafdelingen vinden het eveneens geweldig om met de nieuwe uitrusting te werken. “Voorheen waren er maximaal twee nieuwe postermotieven per maand. Volgens de productiemanager hebben we dit gemiddelde in amper twee maanden weten te verdubbelen dankzij de Océ ColorWave 600 printer, en de lijn is nog steeds stijgende. Dit toont aan dat de Océ ColorWave 600 printer uitmuntende kwaliteit levert en dat we niet alleen maar bezig zijn met bestaande orders maar zelfs extra vraag aan het genereren zijn.” Dit komt omdat de afzonderlijke filialen direct de voordelen zagen van intern breedformaat printen. De medewerkers van de interne printshop produceren nu ook posters om mensen uit een bepaald gebied uit te nodigen voor aparte gebeurtenissen in een filiaal. Dat zou nooit mogelijk zijn geweest met offset printen omdat het om te kleine hoeveelheden gaat. De productie van posters met de Océ ColorWave 600 printer garandeert dat elk afzonderlijk filiaal ook een uiterst professionele indrukt maakt met zijn individuele klantencommunicatie. Het printen van posters wordt nog steeds exclusief voor Sparkasse Essen en zijn 56 filialen uitgevoerd, maar Brackhage overweegt al om de service aan te bieden aan andere spaarbanken die het Essense printcentrum gebruiken. Er zou voldoende ruimte (en capaciteit) zijn voor een tweede Océ ColorWave 600 in het printcentrum.