Customer service desk

De servicedesk voor klanten fungeert als het toegangspunt voor alle klantvragen, maar ook voor incidenten met betrekking tot beheer, coördinatie en probleemoplossing. De servicedesk handelt klachten, wijzigings- en informatieverzoeken af, volgt het oplossen van incidenten, informeert de klant over de voortgang en verwerkt alle andere verzoeken van eindgebruikers.